事件经过：一场发布会，一个网络梗，十天舆论
2026年10月15日，小鹏汽车举行MONA L05预售发布会。董事长何小鹏当时身在巴黎，通过连线把舞台交给了MONA的年轻产品团队。公开信息显示，该产品团队中95后占54%、00后占39%。登台讲解的00后产品经理恩塔（Etta）开场便抛出「老登怎么会懂年轻人想要什么」，随后吐槽老板们偏好的木纹、镀铬设计「太老登了」，并呼吁拒绝「登味审美」。（来源：每日经济新闻、IT之家2026年10月22日—23日报道）
相关切片视频随后在社交平台大范围传播。有消费者认为，在面向全体消费者的公开正式场合反复使用带贬义底色的方言梗，是「试图通过贬低一部分群体来达成目的」；也有评论反问：一场以「反老登」为标签的发布会，是不是恰恰把自己做成了「最老登的品牌」。有车评人梳理发现，早在10月14日的预热物料里就出现了「不能有老登味」的表述，发布会后多个汽车博主的文案也高度一致，因此质疑这是一次事先编排的营销动作，而非台上临时失言。
10月22日，恩塔在社交平台发布道歉视频，称「上周L05首秀发布会上我说错话了」，承认「老登」是团队内部经常用来开玩笑的词，没意识到放到公共场合会让人感到不适，并称自己看到大量批评，也遭遇了针对长相、年龄的人身攻击。
10月23日，有车主向媒体表示「有一种被冒犯的感觉」，小鹏官方客服回应称已了解车主反馈并致歉，后续会确认解决方案再安排回访。10月24日，小鹏集团副总裁于涛（微博名「托马斯电火车」）发文回应：这个称呼是产品团队对内部几位核心负责人的调侃，完全没有指向任何外部用户，「老登并不让人反感，有些人的登味儿才让人厌恶」，并称10月29日MONA L05正式上市时，何小鹏将作为「老登代表」与恩塔、欧阳娜娜联袂讲解；同时否认这是营销炒作，并悬赏100万元征集炒作证据。（来源：新浪科技、每日经济新闻2026年10月24日报道）
舆情发酵分析：为什么一句「内部玩笑」会烧到品牌身上
第一，它触碰的不是审美，而是身份。「老登」在东北方言里指行为不正经的中老年男性，带调侃甚至贬损色彩。产品经理的原意可能是吐槽设计思维的固化，但公众接收到的信息只有一个：你们不够年轻，你们需要被教育。当营销把一个群体变成吐槽对象时，被点名的群体就会本能地变成传播者。
第二，它打到了自己最该服务的那批人。MONA L05定位大五座SUV，这个细分市场的主力买家恰恰是30—45岁、有孩有老人、真正拍板付钱的家庭用户。一场发布会为了显得「懂年轻人」，先把准客户的审美定义成「登味」，等于在成交之前先做了一次群体划线。这已经不是文案事故，而是人群策略上的自伤。
第三，「内部玩笑」的解释反而加重了疑点。如果这个词只是私下调侃，为什么预热物料、台上台词、会后分发会高度同步？当事人的解释越强调「我们内部一直这么说」，公众越容易推导出「你们内部一直这么看客户」。危机沟通里最危险的不是承认失误，而是给出一个能被反向解读的解释。
第四，传播路径是典型的「切片—评论区—二次创作」三段式。发布会完整视频的传播力有限，但「老登怎么会懂年轻人」这种十几秒的切片天然适合短视频平台，配合评论区里的年龄对立，很快扩散到小红书、抖音、微博的话题页。到最后，讨论的焦点已经从「一辆车怎么样」变成「这家公司怎么看人」——这是产品发布会最不愿看到的舆论位移。这类由切片与二次剪辑推动的扩散，往往需要靠专业的舆情监测做早期识别，而不是等它登上热搜才反应。
危机公关里有一条常被忽略的规律：内部语言一旦上了公共舞台，就不再是语言问题，而是价值观问题。观众不会去查你的语境，他们只会记住你的标签。
公关专业点评：做对了什么，又漏了什么
做对的第一件事：当事人先出来，而且没有甩锅。10月22日，恩塔以个人身份发布视频致歉，明确说「是我的发言有所欠缺」，没有把责任推给稿子、导演或平台剪辑。危机公关的第一原则是「责任到人、姿态先行」，这一点她做到了。
做对的第二件事：企业给了官方口径，没有装死。客服层面承认收到反馈并致歉，副总裁层面对外说明事件背景，两家口径都指向「无恶意、不针对用户」。在情绪型舆情中，7天内给出企业层面的解释，属于及格线以上的反应速度。
漏掉的第一处：致歉的形式与场合，拉低了诚意分。一个引发全网讨论的品牌级争议，最终由当事人用手机在工位上拍了一条视频回应，画面、收音都比较随意。公众读到的信号是「这件事在内部并不算大事」。危机致歉不是越私密越真诚，场合本身就是态度的一部分。
漏掉的第二处：只解释了动机，没有回应体验。两份回应都在反复说明「我们不是针对你」，却始终没有正面承认一句更关键的话：「我们在公开场合用了不合适的词，让一部分用户感到了不被尊重，这是我们的问题。」动机是企业的自证，体验才是公众的诉求。跳过体验去解释动机，容易被打成狡辩。
漏掉的第三处：把争议定性为「自媒体上纲上线」，风险很大。副总裁的回应把部分批评归因于自媒体「从对一个00后姑娘的口诛笔伐上升到对整个年轻群体的否定」，并悬赏100万元征集「炒作证据」。对企业而言，这等于把一场可以靠姿态收尾的舆论，升级成了「品牌与批评者」的对立叙事——原本可以自然降温的话题，被重新注入了燃料。悬赏声明在法务层面或许可用，在舆情层面几乎必然换来新一轮二次传播。
漏掉的第四处：缺少可执行的改进承诺。截至目前，企业层面没有公布任何机制性调整，比如发布会话术的审核清单、面向公众场合的用词规范、对受到冒犯用户的统一致歉与体验补偿方案。没有承诺的道歉，只能止住当天的骂声，止不住下一场发布会的同类风险。
给同类企业的启示：营销可以年轻，但不能靠踩人显得年轻
近两年，车企与消费品牌的发布会上「玩梗」越来越普遍：内部黑话、网络热词、老板自嘲、员工吐槽，都被当成亲近年轻人的捷径。问题是，内部语言有语境保护，公共舞台没有。以下五条，建议写进任何一场发布会的筹备清单。
① 给「梗」做一次公共语境体检。所有拟上发布会的网络用语，先过三道问：这个词有没有明确的贬损对象？被指涉的群体是不是我们的客户？脱离语境后最坏能被理解成什么意思？三问答不清，就不能上台。
② 把「人群对立」列为营销红线。用年龄、性别、地域、职业去制造对立，短期确实有话题度，长期一定反噬。真正的年轻感来自产品与表达方式，而不是把另一群人立成靶子。自嘲是自由，调侃客户是红线。
③ 争议发生后，先安抚体验，再解释初衷。正确的回应顺序是：承认具体体验（我们在公开场合用词不当，让你们不舒服了）→ 说明事实背景（这是内部用语，本意不是针对用户）→ 给出改进（话术审核、用词规范、后续安排）。顺序颠倒，再诚恳的解释也会被读成辩解。
④ 不要用「悬赏」「起诉」去对付批评。区分「恶意造谣」与「情绪批评」是舆情处理的第一道功课。对真实的用户不满，应当回应与改进；对确有组织的造谣攻击、批量搬运的失实内容，再走证据固定、平台投诉、法律途径等合规路径。混为一谈，只会把普通用户推到对立面——这也是不少企业做负面信息合规处理时最容易踩的坑。
⑤ 建立发布会的舆情前置机制。在物料定稿、彩排、切片剪辑三个节点各做一轮舆情推演：哪句台词最可能被单独截出来？哪段视频最容易被配上对立情绪的字幕？提前把风险片段改掉或删掉，成本远低于事后一轮热搜。发布会之后，还应当有专门的舆情监测盯住切片扩散与小红书、抖音的帖子走向，做到早发现、早回应。
启明星公关（深圳启明星品牌管理有限公司）是一家专注舆情管理与危机公关的公司，长期为汽车、消费、餐饮、零售、连锁服务等行业提供舆情监测、舆情处理、负面信息合规处理、负面帖子删除、小红书与抖音负面内容处置、品牌维权与声誉建设服务，累计服务超过500家企业。我们的经验是：营销翻车往往只需要一句话，但真正决定品牌能不能过关的，是那句话之后企业愿不愿意先照顾感受、再讲道理。梗可以玩，客户不能被当成梗。